> ## Documentation Index
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# Nomenclaturas Importantes

> Entidades e conceitos essenciais para entender a regra de negócio e a lógica dos sistemas CRIS e Bitrix24.

As definições abaixo são fundamentais para interpretar corretamente os dados retornados e enviados pelas APIs.

## Jornada de Compra do Cliente

O CRIS organiza suas regras de negócio com base no **Service Design Thinking**, colocando a experiência do usuário no centro. As etapas da jornada são:

<Steps>
  <Step title="Atração">
    Etapa 1 do relacionamento do **prospect** com a marca — desde o primeiro comentário na rede social, por exemplo, até o agendamento da avaliação.
  </Step>

  <Step title="Conversão">
    Etapa 2 do relacionamento do **lead** com a marca — da presença na avaliação até a compra do tratamento.
  </Step>

  <Step title="Entrega">
    Etapa 3 do relacionamento do **cliente** com a marca — da primeira sessão até a conclusão do tratamento.
  </Step>

  <Step title="Retenção">
    Etapa 4 do relacionamento do **cliente** com a marca — atenção para a satisfação, processos comerciais para recompra, aumento de LTV e geração de indicações.
  </Step>
</Steps>

***

## Entidades do Sistema

### Contato

Entidade que representa uma pessoa com CPF, nome, telefone e e-mail únicos.

* No CRIS, o contato é chamado de **Prospect** enquanto não possui orçamento aprovado.
* Após a conclusão da venda, passa a ser chamado de **Cliente**.

<Info>
  **Atenção à lógica do CRM:**

  * **Contato único + negócio único:** independente de quantas compras o contato gerar, apenas um "card" é criado no CRM.
  * **Contato único + negócios múltiplos:** cada interesse de compra ou orçamento gera seu próprio "card" no CRM. **Este é o caso do Bitrix24.**

  Essa distinção impacta diretamente a forma como você manipula os dados obtidos via API.
</Info>

***

### Negócio

Entidade que representa a **possível compra** do contato. Pode originar-se de:

* Um cadastro feito em um site
* Uma mensagem enviada após receber uma indicação
* Criação manual pela equipe
* Criação automática via integrações (formulários de sites/landing pages, Meta Ads Forms, etc.)

***

### Avaliação

Entidade que representa a sessão/agendamento exclusivamente dedicado à **tentativa de venda consultiva** — pode ser online ou presencial.

<Warning>
  Dentro do CRIS, a Avaliação é um campo importante que impacta diretamente no lançamento dos orçamentos e no módulo **Planejamento Comercial da Unidade** (KPIs automatizados, estudo diário e funil).
</Warning>

***

### Orçamento

Entidade que representa o **interesse de compra** do contato. Contém dados como número de sessões, itens de produtos, valores, descontos e forma de pagamento.

| Status        | Descrição                                                              |
| ------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| **Pendente**  | Criado a partir do momento em que a negociação com o contato se inicia |
| **Aprovado**  | Quando o cliente faz o pagamento — venda concluída                     |
| **Cancelado** | Cliente compra e cancela por algum motivo                              |
| **Suspenso**  | Contato não chega a fechar compra e desiste — orçamento "arquivado"    |
| **Inativo**   | Orçamento excluído por motivo de erro de lançamento                    |

***

### Agendamento

Entidade que representa a **sessão do tratamento**, na qual é reservado um horário na agenda de execução de procedimentos da clínica.

***

### Apoio

Categoria de endpoints secundários que servem para **retornar dados** requisitados nos endpoints principais (ex: IDs de clínicas, canais, campanhas, status, etc.).